Willkommen bei der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Bahcore Geschaft. Als Fachhändler für hochwertige Profi-Werkzeuge legen wir nicht nur Wert auf Qualität unserer Produkte, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Umtauschprozess.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzungen:

  • Die Ware ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
  • Alle mitgelieferten Zubehörteile sind vorhanden
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor

Ausnahmen:

Folgende Produktkategorien können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden:

  • Brech- und Hebelwerkzeuge (wegen möglicher Beschädigungen durch Testgebrauch)
  • Entgrater (da diese oft sofort nach Erhalt in Gebrauch genommen werden)
  • Handmeißel (wegen möglicher Beschädigung der Schneide durch Testgebrauch)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Bahcore Geschaft Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket
  • Entfernen oder überdecken Sie alte Versandetiketten

3. Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Selbst organisiert: Sie senden das Paket auf eigene Kosten an unsere Adresse:
    Bahcore Geschaft
    Hoher Wall 96
    36353 Dortmund
    Deutschland
  2. Vorausbezahltes Rücksendeetikett: Für Kunden in der EU bieten wir gegen eine Gebühr von 8,50 € ein vorausbezahltes Rücksendeetikett an.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Lieferungen erstattet

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage an:

  • Welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  • Gegen welchen Artikel Sie ihn umtauschen möchten
  • Falls ein Preisunterschied besteht, ob Sie den Betrag nachzahlen oder erstattet bekommen möchten

Wichtiger Hinweis:

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Falsche oder beschädigte Lieferungen

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware
  2. Fügen Sie Ihrem Bericht Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung bei
  3. Wir organisieren dann den kostenlosen Austausch oder die Rückerstattung

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Bahcore Geschaft Team