Willkommen in unserer Versand- und Rückgabepolitik. Als Fachhändler für hochwertige Profi-Werkzeuge legen wir größten Wert auf transparente Prozesse und kundenfreundlichen Service – von der Bestellung bis zur möglichen Rückgabe.
Zielgruppe & Produktphilosophie
Unser Shop richtet sich an professionelle Handwerker und anspruchsvolle Heimwerker, die Wert auf präzises, langlebiges Werkzeug setzen. Die Produktpalette umfasst Spezialwerkzeuge wie Außen- und Innensechskantschraubendreher, Zwölfkantschraubendreher Vielzahn (XZN) sowie professionelles Sanitärwerkzeug, die durch deutsche Ingenieurskunst und robuste Verarbeitung überzeugen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
Standardversand (12,95 €):
– Zustellung via DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
– Zustellung via EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in abgelegene Regionen Asiens und bestimmte Sondergebiete sind ausgeschlossen. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Die Ware ist unbenutzt und im Originalzustand
- Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
- Alle mitgelieferten Zubehörteile sind vorhanden
- Kaufbeleg oder Bestellbestätigung liegt vor
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Brech- und Hebelwerkzeuge (wegen möglicher Beschädigungen durch Testgebrauch)
- Entgrater (da diese oft sofort nach Erhalt in Gebrauch genommen werden)
- Handmeißel (wegen möglicher Beschädigung der Schneide durch Testgebrauch)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Bahcore Geschaft Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Menge: [Anzahl]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
2. Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
- Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket
- Entfernen oder überdecken Sie alte Versandetiketten
3. Rücksendung versenden
Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Selbst organisiert: Sie senden das Paket auf eigene Kosten an:
Bahcore Geschaft
Hoher Wall 96
36353 Dortmund
Deutschland - Vorausbezahltes Rücksendeetikett: Für Kunden in der EU bieten wir gegen eine Gebühr von 8,50 € ein vorausbezahltes Rücksendeetikett an.
Erstattung der Zahlung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen
- Gutschrift erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)
- PayPal-Konto
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Lieferungen erstattet
Umtausch von Artikeln
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage zusätzlich an:
- Welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- Gegen welchen Artikel Sie ihn umtauschen möchten
- Bei Preisunterschied, ob Sie den Betrag nachzahlen oder erstattet bekommen möchten
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Falsche oder beschädigte Lieferungen
Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben:
- Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware
- Fügen Sie Ihrem Bericht Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung bei
- Wir organisieren dann den kostenlosen Austausch oder die Rückerstattung
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Bahcore Geschaft, Hoher Wall 96, 36353 Dortmund, Deutschland
Ihr Bahcore Geschaft Team